Cómo medir la tasa de conversión
La tasa de conversión nos indica cuantas personas dentro del tráfico de visitas han realizado una acción determinada.
por Guillermo Torres
La tasa de conversión se trata de un KPI clave para conocer el rendimiento de nuestras campañas.
Una de las cosas más importantes que debemos tener cuenta a la hora de plantear este indicador es que no va asociado a las ventas, por lo que es válido en todo tipo de campañas que tengan un objetivo marcado.
Recordemos que un objetivo de campaña debe ser SMART, de sus siglas en inglés obtenemos:
- Específico (Specific)
- Medible (Measurable)
- Alcanzable (Attainable)
- Realista (Realistic)
- Con Temporalidad (Time)
En función del sector del negocio los objetivos serán distintos. Para un e-commerce emplear una tasa de conversión basado en ventas es algo muy razonable, pero para una empresa de logística la tasa de conversión deberá ir más asociada a elementos más intangibles, como por ejemplo, la visita de páginas informativas o incluso la captación de contactos a través de un formulario en la web.
Las campañas pueden tener múltiples objetivos, algunas buscarán generar ventas directas, otras fidelizar clientes y otras dar a conocer productos o servicios.
En cualquier caso, el cálculo de este KPI lo obtendremos de la siguiente forma:
(Número de personas que han visitado el contenido que has preparado / Número de personas que han realizado la acción objetivo de la campaña) x 100
¿Qué consideramos una buena tasa de conversión?
Como norma general, una tasa de conversión entre el 1% y el 5% la debemos considerar dentro de los parámetro normales, pero todo depende del tipo de objetivo de la plataforma de difusión del elemento de captación, así como del sector del negocio.
Los valores más bajos dentro del rango comentado suelen asociarse a campañas en las que el objetivo se basa en ventas, mientras que los valores más altos se vinculan a acciones que resultan fáciles para el usuario y no suponen un desembolso de dinero.
En Google Ads la tasa de conversión media en toda la industria es del 2,89% en la red de búsqueda y del 0.89% en la red Display, según un estudio realizado por Wordstream con 2367 empresas.