¿Qué es la gamificación?
Sistemas que incentivan el acceso constante y permanente a una plataforma.
por Vanessa Mañas
La gamificación o ludificación consiste en emplear técnicas, mecánicas y dinámicas de juego en entornos y aplicaciones no lúdicas con el objetivo de realzar la concentración, la motivación, el esfuerzo, la fidelización y muchos otros valores comunes a todos los juegos.
Por tanto, esta metodología no trata solamente de entretener, sino de educar en competencias, conocimientos y destrezas marcados. Este no es un proceso puramente tecnológico, sino que se puede apoyar en la tecnología, de la misma manera que en otros elementos como papel y lápiz o los libros ¹.
Cualquier usuario de videojuegos tendrá conocimiento tanto de las mecánicas de juego como de los elementos de sanción y premio. En este caso, existen los puntos, los puntos extra, los niveles, los premios/ insignias/ badges, las clasificaciones y los desafíos. Jugar con cualquiera de estos elementos dará riqueza a nuestros recursos y técnicas de aprendizaje lúdicos.
La gamificación puede aplicarse en muchos sectores. Comúnmente es conocida por el sector de la educación, donde se usa para mejorar algunas habilidades y resultados del alumnado en las materias escolares. Asimismo, en el sector laboral podría usarse para reportar rentabilidad a la empresa, en el sector de la salud y el medioambiente para sensibilizar a la población e inculcar buenos hábitos saludables, así como en el sector del marketing puede suponer un buen incremento en la fidelización y participación de los usuarios (engagement), del branding y de ventas. Por otro lado, parece que la tendencia es ganar popularidad en las organizaciones cívicas y la política ².
En el sector de la educación se usa para mejorar algunas habilidades y resultados del alumnado.
Así, en el desempeño del diseño de la gamificación, el framework más comúnmente usado es el 6D approach desarrollado por Werbach y Hunter en el año 2012. Esta aproximación consiste en seis pasos: definir los objetivos del negocio, delinear los comportamientos del objetivo, describir los jugadores, diseñar bucles de actividad, divertirse y desplegar las herramientas adecuadas ³.
Pero, ¿qué significa digitalizar una empresa? La mayoría lo asocia al marketing digital y redes sociales pero esto es sólo una parte. Digitalizar una empresa supone también actuar en diferentes ámbitos como en procesos del funcionamiento interno (plataformas de gestión digital, infraestructura en la nube), en las redes de comunicación tanto con empleados como clientes, en la documentación, en los procesos de análisis (herramientas de análisis de big data), en recursos humanos de la empresa (incorporar roles y puestos digitales)…³
En conclusión, la ludificación no se trata únicamente de transformar tareas y procesos en un juego. Se trata de derivar la máxima productividad del usuario motivando a través de las mejores ideas y herramientas. De esta forma, en el mundo empresarial los programas de lealtad y las tareas centradas en el cliente que han sido gamificadas pueden aportar a la empresa unos resultados más favorables. La gamificación puede instalarse en cualquier área dentro de un negocio.
